Klachtenregeling
Inhoud
The English version of this complaints procedure is further down this page.
1. Voor wie
Voor iedereen die met FixFerm te maken heeft, dus werkzoekenden, medewerkers die via FixFerm werken en opdrachtgevers. Ben je niet tevreden over hoe we je hebben geholpen of behandeld, dan horen we dat graag.
2. Hoe meld je een klacht
Een klacht melden kost niets en kan in het Nederlands of het Engels. Dat kan mondeling, via WhatsApp of telefoon op +31 6 51 98 30 51, per e-mail aan info@fixferm.nl of per post aan FixFerm, Molenakkers 61, 5571 LC Bergeijk. Vertel zo goed mogelijk wat er is gebeurd en wanneer. Meld je de klacht mondeling, dan schrijven we hem op als je dat wilt en mag jij hem nalezen.
3. Wat we met je klacht doen
- Binnen drie werkdagen laten we weten dat we je klacht hebben ontvangen.
- We praten met jou en als het nodig is met de anderen die erbij betrokken zijn. Je klacht blijft vertrouwelijk.
- Binnen veertien dagen hoor je wat we met je klacht doen. Lukt dat niet, dan laten we je binnen die tijd weten waarom niet en wanneer je antwoord krijgt.
- Een klacht heeft voor jou bij FixFerm nooit nadelige gevolgen.
4. Als de klacht bij een ander hoort
Gaat je klacht over het loon, de arbeidsovereenkomst of ziekte, dan hoort hij bij je werkgever. Gaat hij over het werk zelf of de leiding op de werkvloer, dan hoort hij bij de opdrachtgever, en over de huisvesting bij wie de huisvesting aanbiedt. We brengen de klacht dan samen met jou bij de juiste partij, houden je op de hoogte en blijven erbij tot er een antwoord is.
5. Niet tevreden met de uitkomst
- Voor opdrachtgevers geldt de geschillenregeling uit de algemene voorwaarden van FixFerm. Eerst gaan we in gesprek, daarna volgt mediation en pas dan de Nederlandse rechter.
- Werkzoekenden en medewerkers kunnen altijd terecht bij de volgende instanties, ook zonder eerst bij ons een klacht te melden:
- de Nederlandse Arbeidsinspectie, bij onderbetaling, te lang werken, onveilig werk of uitbuiting, via nlarbeidsinspectie.nl;
- FairWork, dat arbeidsmigranten gratis informeert en helpt, via fairwork.nu;
- de Autoriteit Persoonsgegevens, als het gaat om de omgang met je persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
6. Vastleggen en leren
We houden een overzicht bij van alle klachten, met de datum, het onderwerp, wat er is gedaan en wanneer de klacht is afgehandeld. Dat overzicht bewaren we twee jaar, zodat we ervan kunnen leren. Hoeveel klachten er waren en waarover, zonder namen, staat in de jaarlijkse rapportage aan het NCO EURES.
Complaints procedure in English
1. Who this is for
For everyone who deals with FixFerm: jobseekers, employees who work through FixFerm and clients. If you are not happy with how we have helped or treated you, we would like to hear about it.
2. How to make a complaint
Making a complaint is free and can be done in Dutch or English. You can do this verbally, by WhatsApp or by phone on +31 6 51 98 30 51, by email to info@fixferm.nl or by post to FixFerm, Molenakkers 61, 5571 LC Bergeijk, the Netherlands. Tell us as well as you can what happened and when. If you make your complaint verbally, we will write it down if you want, and you can check it.
3. What we do with your complaint
- Within three working days we will let you know that we have received your complaint.
- We talk with you and, if needed, with the others involved. Your complaint stays confidential.
- Within fourteen days you will hear what we will do with your complaint. If that is not possible, we will let you know within that time why not and when you will get an answer.
- A complaint never has negative consequences for you at FixFerm.
4. If the complaint belongs with someone else
If your complaint is about your pay, your employment contract or sickness, it belongs with your employer. If it is about the work itself or the management at the workplace, it belongs with the client, and if it is about housing, with whoever provides the housing. We will then take the complaint to the right organisation together with you, keep you informed and stay involved until there is an answer.
5. Not happy with the outcome
- For clients, the dispute procedure in the general terms and conditions of FixFerm applies. First we talk, then mediation follows, and only after that the Dutch court.
- Jobseekers and employees can always go to the following organisations, also without first making a complaint to us:
- the Netherlands Labour Authority, for underpayment, working too many hours, unsafe work or exploitation, via nlarbeidsinspectie.nl;
- FairWork, which informs and helps migrant workers free of charge, via fairwork.nu;
- the Dutch Data Protection Authority, if it is about how your personal data is handled, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
6. Recording and learning
We keep a record of all complaints, with the date, the subject, what was done and when the complaint was handled. We keep this record for two years so that we can learn from it. How many complaints there were and what they were about, without names, is included in the annual report to the EURES National Coordination Office.
Liever iemand spreken dan een pagina doorlezen?
Staat je vraag hier niet bij, bel of mail ons gerust.